Герман Греф - Ресейдегі ең ірі банктің басшысы және елдегі ең жоғары жалақы алатын топ-менеджерлердің бірі. Греф қаржылық Олимпке дейін ұзақ жолдан өтті және өзінің мансабында Лукойл, Транснефть, Газпром және Яндекс холдингтерінде басшылық қызметтерді атқарды, сонымен қатар Ресей Федерациясының Экономикалық даму және сауда министрі қызметін атқарды. Герман Оскарович ел экономикасына бірқатар тұжырымдамалық идеяларды енгізді - бас банкир еркін экономикалық аймақтарды құруға, электр энергетикасы мен салық жүйесін дәйекті реформалауға жауапты болды.
Греф Герман Оскарович 1964 жылы 8 ақпанда Павлодар маңында Панфилово ауылында 1941 жылы Донбасстан Қазақстан даласына ұлтына байланысты жер аударылған этникалық немістердің отбасында дүниеге келген. Сбербанктің болашақ басшысы отбасындағы үшінші және кенже бала болды; Немістің үлкен ағалары Евгений мен Елена апасы бар. Грефтің ата-анасы Оскар Федорович пен Эмилия Филипповна білімді де саналы адамдар болған. Әкем инженер, анам ауылдық кеңесте экономист болып жұмыс істеді.
Греф 1,5 жаста болғанда, отбасында қайғы болды - әкесі қайтыс болды, анасын қолында үш баласымен жалғыз қалдырды, оны болашақ банкирдің әжесі өсіруге көмектесті. Олар балаларды ұстамдылыққа, қарапайымдылыққа, ұқыптылыққа үйретті, сонымен қатар неміс тілін жетік меңгеруге көмектесті.
Герман Оскаровичтің оқу жылдары сәтті өтті. Бала жақсы оқыды, тілалғыш, тәртіпті оқушы болды, көңілі толмас мінез-құлқымен анасына қиындық тудырмады. Экономикалық даму министрлігін басқаратын болашақ басшының ғылымға деген құштарлығы болмағанымен, спортты жақсы көретін, тіпті мектеп баскетбол командасының капитаны болған.
Мектепті бітіргеннен кейін Греф МГИМО-ға түсті, бірақ белгісіз себептермен бірінші курстан кейін университетті тастап кетті. Ол шығарылғаннан кейін жас жігіт әскерге шақырылды, болашақ экономист КСРО Ішкі істер министрлігінің арнайы жасақтары қатарында Отан алдындағы борышын өтеді. Демобилизациядан кейін Греф Омбы мемлекеттік заң университетінің заң факультетінің студенті болды. Университетте оқып жүргенде Герман Оскарович белсенді қоғам қайраткері және комсомол ұйымдастырушы болды, бұл оның саяси қызығушылығын оятты. Жас жігіт университетті үздік бітіріп, сол жерде ұстаздық қызметте қалды.
1990 жылы Греф Ленинградтағы аспирантураға түсті, онда Санкт-Петербургтің бұрынғы мэрі, саяси мансабындағы экономистің «өкі атасы» оның жетекшісі болды. Саясаткердің арқасында Герман Греф Санкт-Петербург қаласының әкімшілігіне орналасты, оның қабырғасында ол елдің болашақ басшылығымен, сондай-ақ Анатолий Собчак командасының басқа да ресейлік саясаткерлері мен кәсіпкерлерімен кездесті.
Үкімет
Герман Грефтің өмірбаяны қайта құру жылдарында басты бағыт алды. Қазіргі Ресейдің мемлекеттік даму тұжырымдамасын қалыптастыру кезінде ел үкіметінің жанынан Ресей Федерациясының экономикалық даму жөніндегі арнайы комитеті құрылды, онда экономист жетекші лауазымға ие болды. Бұл постта Греф экономикада нақты және ұзақ мерзімді болжамдар жасау қабілетін көрсетті, оны қарапайым түрде ұсынды, бұл әріптестерін қатты таң қалдырды.
Герман Греф 7 жыл бойы экономикалық стратег болып жұмыс істеді, содан кейін оның мансабы елдің негізгі саяси аренасына көтерілу бағытында қарқынды түрде жылжи бастады. 1998 жылы Герман Ресей Федерациясының Мемлекеттік мүлік министрлігі басшысының орынбасары болды. Бір жылдан кейін экономист Стратегиялық зерттеулер орталығын басқарып, Бағалы қағаздар нарығы жөніндегі федералдық комиссияның алқасына кірді. 2000 жылы Владимир Путин президенттік сайлауда жеңіске жеткеннен кейін Герман Оскарович жаңа үкіметке елдің Экономикалық даму және сауда министрі ретінде шақырылды.
Греф 2007 жылға дейін Экономикалық даму министрлігін басқарды, Ресей Федерациясының премьер-министрлерінің бес рет ауысуы кезінде министрлер портфелін сақтап қалды. Герман Грефтің бұл қызметтегі басты жетістіктері Ресейдің ДСҰ-ға кіру бағдарламасына лобби жасау, елдегі электр энергетикасы мен салық салуды реформалау болды, соның арқасында Ресей Федерациясы экономикалық дамыған елдердің еуропалық деңгейіне жетті, Ресей Федерациясы мәртебесін алды. нарықтық экономикаға ие болып, инвестициялық рейтингін арттырды.
Герман Оскарович мемлекеттік жұмыстан бөлек, елдегі ірі холдингтерде басшылық қызметтер атқарып, «Газпром», «Аэрофлот», «Транснефть», «Роснефть» сияқты компаниялардың директорлар кеңесінде қызмет етті.
Ресей Жинақ банкінің басшысы
2007 жылы президент сайлауы қарсаңында үкімет толық отставкаға кеткеннен кейін, Герман Греф өкілеттіктерін бере отырып, министрлік қызметін аяқтады. Ресей Жинақ банкінің Қадағалау кеңесінің ұсынысы бойынша Греф елдегі ең ірі банктің президенті және басқарма төрағасы болып сайланды, ол осы күнге дейін осы қызметте.
Сбербанктің басында неміс айтарлықтай жетістікке жетті - Грефтің арқасында қаржы институты клиентке бағдарланған және жаһандық деңгейде өзінің клиенттік базасын кеңейтті, бұл банктің таза кірісін 74% арттыруға мүмкіндік берді. Сбербанктің жаңа басшысы заманауи ребрендингті жүзеге асырды, сонымен қатар қашықтан қызмет көрсету арналары үшін ыңғайлы және технологиялық жүйелерді енгізді, бұл қаржы институтын Шығыс және Орталық Еуропадағы банктер арасында көшбасшыға айналдырды. Герман Оскарович банк қызметкерлерінің ішкі корпоративтік мәдениетін дамытуға күш салды. Жыл сайын банкир ұйым менеджерлері міндетті түрде оқуға ұсынылатын кітаптардың жоғарғы тізімін шығарады.
2015 жылдың мамырында Грефтің Сбербанктің президенті және басқарма төрағасы ретіндегі өкілеттігі 2019 жылға дейін ұзартылды. Экономист сонымен қатар Яндекс директорлар кеңесінің мүшесі болды. Әлемдегі ең ірі іздеу жүйелерінің бірінің акционерлері Герман Оскаровичтің саланы заңнамалық реттеу процесінде интернет-компанияның дамуы үшін маңызды болып табылатын кәсібилігі мен стратегиялық қабілеттерін жоғары бағалайды.
2016 жылдың басында Герман Греф қатты жанжалдың ошағына тап болды. Гайдар форумында банкир елдің халықаралық экономикалық нарықтағы қазіргі жағдайына күтпеген баға берді. Ресей Федерациясының бұрынғы Экономикалық даму министрі Ресейді әлемнің алдыңғы қатарлы елдерінен бұрын тұңғиыққа және технологиялық құлдыққа түскен «төмендейтін ел» деп атады. Мемлекеттік Дума депутаттары Сбербанк басшысының мұндай отаншылдық емес мәлімдемелеріне қатты қарсылық білдіріп, Грефті осындай кемсіткіш бағалаулардан кейін елдегі ең ірі қаржы институтының президенті қызметінен өз еркімен кетуге шақырды.
Жеке өмір
Сбербанк басшысы Герман Греф екі рет үйленген. Оның алғашқы махаббаты болашақ банкирмен мектептен бастап дос болған. Жастар мектеп бітірген соң бірден шаңырақ көтерді. 1982 жылы жас жұбайлардың тұңғыш баласы Олег дүниеге келді. 17 жасында жас жігіт Санкт-Петербург мемлекеттік университетінің заң факультетіне оқуға түсіп, үш жылдан кейін ол Мәскеу мемлекеттік университетіне ауысады. Герман Грефтің бірінші әйелімен некесі Герман Оскарович үкіметке келгенге дейін бұзылды.
Греф 2004 жылы екінші рет үйленді. Оның таңдаған адамы - дизайнер Яна Владимировна Глумова, Хорошевская гимназиясының негізін қалаушы, бірінші білімі бойынша экономист. Олардың үйлену тойы депутаттардың наразылығын тудырды және бұқаралық ақпарат құралдарында кеңінен талқыланды, өйткені салтанат бірегей Петергоф қорығында өтті, оның тақ бөлмесін жалға алу құны бірнеше миллионға жетеді. Екінші некеде Ресей Федерациясының бұрынғы Экономикалық даму министрінің тағы екі баласы болды. Қыздары 2006 және 2008 жылы дүниеге келген. 2015 жылы желіде Яна Грефтің суреттері пайда болды, ол келесі жүктілігін жасырмады.
2015 жылы «Finafm» радиостанциясында құқық қорғаушы «GayRussia.Ru» сайтының жетекшісі Герман Грефтің дәстүрлі емес бағытты ұстанатыны туралы мәлімдеме жасады. Сол жылдың қараша айында елорданың көптеген аялдамаларында «Володин мен Греф гей емес» деген жазуы бар плакаттар пайда болды. Көп ұзамай баннерлер жойылып, АҚШ Мемлекеттік департаментінің агенттеріне сілтеме жасай отырып, бұл әрекет арандатушылық деп аталды.
Мемлекет
2015 жылы Forbes нұсқасы бойынша Герман Греф Ресейдегі ең жоғары жалақы алатын менеджерлер тізімінде алтыншы орынды иеленді. Оның жылдық табысы 13,5 миллион долларға бағаланды, оған жалақы, бонустар, ұзақ мерзімді ынталандырулар мен акциялардың сыйақылары кіреді. 2016 жылы банкирдің жылдық пайдасы 11 миллион долларды құрады.Жалпы, Forbes атап өткендей, ресейлік топ-менеджерлердің жалпы байлығы 2016 жылы 2,3 есеге азайған.
Қазір Герман Греф
2017 жылы YouTube видеохостингінде «Россия-24» арнасында көрсетілген Герман Грефтің Санкт-Петербург экономикалық форумында сөйлеген сөзінің қысқаша видеосы пайда болды. Сбербанк басшысы тікелей эфирдің барын ұмытып, Каббала ілімін қолдап сөйледі. Банкирдің сөздері шынайы ақпаратқа қол жеткізе алмайтын адамдардың идеясын жеткізді. Грефтің пікірінше, ойлайтын адамдар манипуляция әдістеріне жүгінетін үкіметтік топтар үшін қауіпті.
Герман Греф цифрлық үстемдік дәуірін жақындатуға ұмтылатынын жасырмайды. Сбербанк басшысы өз сұхбатында виртуалды валюта Bitcoin-ті мемлекеттік деңгейде заңдастыруды қолдайтынын білдірді. 2017 жылдың жазында студенттерге арналған лекциясында Греф Сбербанкте жұмыс істейтін заңгерлерге нейрондық желілермен жұмыс істеуді меңгеру талап етілетінін айтты.
Қазір Герман Греф Сбербанктің халыққа беретін ипотекалық несиесін оңтайландыруда. Владимир Путинмен тамыз айының басында өткен кездесуде банктің басқарма төрағасы президентке несие бөлімінің жұмысындағы дағдарысқа дейінгі көрсеткіштерге оралу туралы баяндады.
Сбербанк басшысы Герман Греф 10 жылға жуық қызмет атқарды. Оның отставкаға кетуі туралы қауесет соңғы кездері қызғанышпен жүйелі түрде пайда болды. «Біздің нұсқамыз» Ресейдегі ең көне банк басшысының айналасында не болып жатқанын анықтауға тырысты.
Герман Грефтің табысының көлемі жұмбақ күйінде қалып отыр. Қалай болғанда да, өткен жылы Сбербанктің топ-менеджерлері кірістерін жария етпейтіндерін мәлімдеді. Несие мекемесі президенттің мемлекеттік органдар мен мемлекеттік компаниялардың қызметкерлерін бұнымен айналысуға міндеттейтін жарлығының оларға қатысы жоқ деп есептейді. Нәтижесінде Сбербанк қызметкерлерінің 2014 жылғы мүлкі мен кірістері туралы барлық ақпарат 2015 жылдың 1 мамырына дейін тек мемлекеттік аппаратқа берілді.
Ауқымды дағдарыс
Герман Грефтің мәлімдемелері тыңдалуда. Мәселен, өткен жылдың қараша айының ортасында Герман Греф ресейлік банк жүйесіндегі жағдайды ауқымды дағдарыс деп бағалады. Оның пікірінше, банк секторындағы жағдай күрделі болып қала береді және 2016 жылдың соңына дейін ірі банктердің банкротқа ұшырауын жоққа шығармады.
Жалпы тенденцияны ескере отырып, Сбербанк белгілі бір қиындықтарды бастан кешіре алмайтыны анық.
Мысалы, өткен жылдың соңында Сбербанктің таза пайдасы 222,9 миллиард рубльге дейін төмендеді. Бір жыл бұрын ол 290 миллиардтан астам рубльді құрады.
«Сбербанктен рахмет»
Дегенмен, Герман Греф қиын жағдайда Сбербанк қысқа мерзімді тиімділік үшін ұзақ мерзімді дамуды құрбан етпеуі керек екенін бірнеше рет айтқан. «Көбінесе өміршеңдік қысқа мерзімді тиімділік үшін құрбан болады, бірақ бұл жалған таңдау», - дейді ол.
Осы принципті басшылыққа ала отырып, Сбербанк әлі үнемдеуге бейім емес. Мысалы, мемлекеттік сатып алулар веб-сайтында көрсетілгендей, 2016 жылы несие мекемесі «Сбербанктен рахмет» іске асыруға 9,7 миллиард рубль жұмсауды жоспарлап отыр. Қаржы ұйымының өкілінің айтуынша, есептен шығарылған бонустардың шамамен сомасын көрсететін осындай болжам жыл сайын жасалады.
2015 жылы банк бонустар бойынша 1 млрд аз төлеген. Айтпақшы, қазіргі уақытта бағдарламаға 19 миллион адам қатысуда. «Сбербанктен рахмет» басқа адалдық бағдарламалары сияқты клиенттерді көп мөлшерде сатып алуға, сондай-ақ төлем үшін қолма-қол ақшаны емес, белгілі бір банк картасын таңдауға ынталандыру үшін қолданылады.
Осыған ұқсас схема Батыс елдерінде жиі кездеседі. Бұл дәлелденген модель деп айта аламыз. Бірақ «Сбербанктен рахмет» бағдарламасы ұйымның кірісінің өсуіне қаншалықты әсер еткені әлі белгісіз. Ал бұл кірістер шынымен өсті ме?
Сендіру сыйы
Айта кету керек, Сбербанк төңірегіндегі мезгіл-мезгіл жанжалдардың салдары жоқ. Мысалы, Мемлекеттік Думаның бюджет және салықтар жөніндегі комитетінің мүшесінен кейін тағы бір оқиға болды Евгений Федоров(«Единая Россия») осы жылдың ақпан айында Тергеу комитетінің басшысына үндеу жолдаған Александр Бастрыкин 2016 жылғы 25 қаңтарда Сбербанк өткізіп жатқан аудиторлық қызметтерді көрсету бойынша жарияланған ашық аукционның заңдылығын тексеру туралы өтінішпен.
Федоров өз өтінішінде бұл келісімшарттың бағасы 7 миллион рубльді құрайтынын көрсетеді, ал жалғыз қызмет көрсетуші PricewaterhouseCoopers Russia B.V. Яғни, депутат Грефті PricewaterhouseCoopers мүддесін қорғады деп айыптады.
Дегенмен, Герман Греф түсіндіру үшін дұрыс сөздерді табады. Ол шынымен де сендіру қабілетіне ие және оның ұстанымын елдің жоғарғы басшылығы қабылдайды.
Өткен Гайдар форумында Грефтің Ресейді құлшыныссыздығына байланысты төмендетілген ел (ағылшын тілінен алынған сөз, әлеуметтік игілікке қол жеткізгісі келмеу, қиындықсыз қарапайым және жайлы өмірге ұмтылу дегенді білдіреді) деп санағанын еске түсіру жеткілікті. технологияны дамытуда.
Өз кезегінде Мемлекеттік Думаның вице-спикері Николай ЛевичевГерман Греф мұндай сөздерден кейін Сбербанкті бұдан былай басқара алмайтынын және қызметінен кетуі керек деп мәлімдеді.
Ақырында, Кремль екі лагерьге де қосылмады, ал жанжал жай ғана құрғап кетті. Президенттің баспасөз хатшысы Дмитрий Песков Греф Сбербанк акционерлерінің мүдделерін қорғауы керек екенін еске салды, олардың негізгісі мемлекет болып табылады. Бірақ сонымен бірге ол атап өтті: Герман Греф министрлер кабинетінің мүшесі емес және оның көзқарасына құқығы бар.
Осының бәрі Сбербанктің басшысы Герман Греф болашақта не істеуге шешім қабылдаса да – мемлекеттік қызмет, бизнес немесе саясат, оның жақсы орын болатынына сенімді болатындығын тағы бір мәрте аңғартады.
Греф Герман Оскарович өзінің саяси қызметімен Ресейде ғана емес, шетелде де танымал. Оның тұжырымдамалық идеялары өте танымал. 2007 жылы Греф Сбербанктің басшысы болды, ол әлі күнге дейін қалады. Forbes журналының мәліметінше, банкир эксцентриктер мен эксцентриктер деп саналатын тоғыз ресейлік бизнесмендердің тізіміне енгізілген. Герман Греф деген кім? Оның өмірбаяны өте оқиғаға толы, бұл мақалада біз саясаткердің өміріне тереңірек тоқталамыз.
Туған жері және отбасы
Греф Герман Оскарович 1964 жылы 8 ақпанда Қазақ КСР-де, Павлодар облысы Панфилово ауылында дүниеге келген. Оның ата-анасы 1941 жылы Донбасстан Қазақстанға жер аударылған этникалық немістер. Ол кезде бізге коменданттық режимнің қатал жағдайында өмір сүруге тура келді. Герман Греф дәл осы ортада өсті.
Оның отбасы қарапайым болды: әкесі инженер, ал анасы есепші болып жұмыс істеді. Болашақ әйгілі саясаткер үшінші бала болды, оның ағасы мен қарындасы болды. Ұлты бала кезінен екі мәдениетті бойына сіңіретінін алдын ала анықтаған Герман Греф байсалды және ұқыпты болып өсті. Ата-аналар балаларымен екі тілде сөйлесті: неміс және орыс.
Герман Греф: өмірбаяны
Неміс өзінің бұрынғы курстасына ерте үйленіп, онымен бірге Омбыға университетке түсуге барды, бірақ бұл әрекеті сәтсіз аяқталды. Көп ұзамай әскер қатарына шақырылып, Ішкі істер министрлігінің арнайы жасақтарында екі жыл қызмет етті. Әскерде қызмет еткеннен кейін университетке түсуге екінші талпыныс жасады. Ал бұл жолы оның көптен күткен арманы орындалады – Омбы мемлекеттік университетінің заң факультетіне абитуриент болады.
Айтпақшы, оқуын аяқтаған соң үздік дипломмен марапатталып, сонымен қатар университетте оқыған жылдары өзін қоғамдық өмірдің белсенді қатысушысы ретінде көрсете білді. Кеңес Одағы кезінде ұлты оның дамуына белгілі бір дәрежеде кедергі келтірген Герман Греф барлық қиындықтарға қарамастан табысқа жетті.
Кейін Ленинград мемлекеттік университетінің аспиранты болды (1990-1993). Рас, аспирантураны бітіргеннен кейін Герман ешқашан диссертация қорғай алмады. Студент кезінде отбасын асырау үшін құрылыс жасақтарына жұмысқа кеткен.
1990 жылы Греф ОМУ заң факультетінің оқытушысы болды. 2011 жылы RANEPA-да көп жылдардан кейін ол қайтадан кандидаттық диссертациясын қорғауға тырысып, оны сәтті аяқтады.
Ол неміс тілін жақсы біледі және Гетені оқығанды жақсы көреді.
Санкт-Петербургке көшу
1991 жылы отбасы Солтүстік астанаға көшіп, Петродворцово ауданының әкімшілігіне жұмысқа орналасты. Өмірбаяны назарларыңызға ұсынылған Герман Греф содан бері қайта-қайта жоғары лауазымдарға ие болды. Мұнда ол алдымен заңгер болып бір жыл жұмыс істеді, содан кейін екі жыл КУГИ-ді басқарып, Петродворец қаласы басшысының орынбасары болды.
Жұмыс барысында ол өзін кәсіби білікті, зерделі педант ретінде көрсете білді. Сөйтіп, үш жыл бойы қала-мұражайдың дүние-мүлкін әр түрлі қызметте қадағалап, кейін сол қызметпен тек Петербург деңгейінде ғана айналысты.
90-шы жылдардың басында мэр Собчак Грефтің Ленинград мемлекеттік университетінде ғылыми кеңесшісі болды, сондықтан сол уақыттан бастап оның саяси қайраткерлерімен жақсы байланысы болды, бұл оның болашақ мансабының дамуына әсер етпеуі мүмкін емес еді. Сонымен қатар, ол Владимир Путинмен таныс болды. Собчак пен Путинді тіпті неміс Грефтің «өкілері» деп те атайды.
1994 жыл Герман Грефтің саяси мансабындағы жаңа кезеңмен ерекшеленді - ол Санкт-Петербург қалалық мэриясының КУГИ төрағасының орынбасары болды. Кейінірек, дәлірек айтсақ, 1997-1998 жылдары ол төраға және вице-губернатор қызметтерін атқарады.
1997 жылы Герман Оскарович «Лененерго» АҚ директорлар кеңесіне кірді және вице-губернатор болды. Ал 1998 жылы Ресей Федерациясы Мемлекеттік мүлік министрлігінің алқа мүшесі және министрдің бірінші орынбасары болды. Бір жылдан кейін ол Бағалы қағаздар нарығы жөніндегі федералдық комиссияның басқарма мүшесі болады және сонымен қатар Стратегиялық зерттеулер орталығын басқарады.
Мәскеу мансабы
2000 жылы Греф елордаға көшкеннен кейін ол Ресей Федерациясының Мемлекеттік мүлік министрінің орынбасары, кейінірек Экономикалық даму және сауда министрі болып тағайындалды.
2000 жылдан 2007 жылға дейін Ол Михаил Фрадков пен Михаил Касьяновтың үкіметінде Ресей Федерациясының Экономикалық даму және сауда министрі болып табылады. Сол кезде ол Ресейдің ДСҰ-ға (Дүниежүзілік сауда ұйымына) кіруін белсенді түрде қолдады. 2000 жылдың шілдесінде ол Еуропалық қайта құру және даму банкінде Ресей Федерациясы бойынша менеджер болып тағайындалды, ал сол жылы, сәл кейінірек ХҚДБ Ресей Федерациясы бойынша менеджердің орынбасары болды. 2011 жылдан қазіргі уақытқа дейін Генрих Оскарович РС халықаралық істер жөніндегі Қамқоршылық кеңесінің мүшесі. Ал 2007 жылдан бастап - Сбербанктің басшысы.
Спортқа деген көзқарас
Герман Греф спортқа оң көзқараспен қарайды және бала кезінен жеңіл атлетика, хоккей, баскетбол сияқты спорттың әртүрлі түрлеріне қызығады. Кейін тенниске қызығушылық танытты.
Ол аптасына кемінде 4 рет жаттығатынына сендіреді, бірақ оның тығыз жұмыс кестесіне байланысты бұл әрқашан мүмкін емес. Сонымен қатар, Сбербанк басшысы барлық топ-менеджерлер аптасына кемінде 3 рет жаттығу залына баруын талап етеді.
Герман Греф: жеке өмір
Греф алғаш рет өте ерте үйленді, үйлену тойынан кейін көп ұзамай ол әйелі Елена Великанова екеуі ұлды болды. Герман Грефтің қазіргі әйелі - дизайнер Яна Головина, онымен Петергоф қорығының тақ бөлмесінде үйленді. 2006 жылы олардың қызы дүниеге келді. Ал ұлы Олег, бірінші некеден, қазір Мәскеу мемлекеттік университетін бітіріп, NEO Center компаниясының вице-президенті болды.
Банкир
2007 жылдан бері Герман Оскарович Ресей Федерациясының Жинақ банкінің президенті және басқарма төрағасы болды.
Герман Греф айтқандай, Сбербанк бәсекеге қабілеттілік оның қызметіндегі басты нүкте болуын талап етеді. Сондықтан ол Ресейдің бас банкінде қызметін бастаған сәттен бастап нарықтық сигналдарға жауап беретін және салымшыларға мейірімді икемді және сенімді құрылым құруға кірісті. Оның басшылығымен Сбербанк сыртқы жағынан ғана емес, топ-менеджерлер командасы да жаңартылды.
Қатал, бірақ әділ
Герман Грефтің адамдар туралы және елде болып жатқан оқиғалар туралы мәлімдемелері кейде біршама қатал және шындық туралы ащы шындықты қамтиды. Жақында Герман Греф өз сөзінде Ресейді төмендетуші деп атаған жағдай туындады. Мемлекеттік Дума төрағасының орынбасары Николай Левичевке бұл сөз ұнамады, ол бұл сөздерге жауап ретінде саясаткерге өз еркімен отставкаға кетуді ұсынды.
Кезінде Герман Греф халық туралы былай деген: «Барлық адамдар өздерінің «менінің» негізін түсінген кезде, өзін-өзі анықтау, оны басқару, яғни оны басқару өте қиын болады», - дегенді білдіреді. оны басқаратын қоғамда өмір сүру қиын және қиын болады. Еліміздің әлемдік экономикадағы қазіргі орны туралы ол былай дейді: «Ресей бәсекелестіктен жеңіліп, мұнай дәуірі аяқталды.Енді еліміздің бірден-бір мүмкіндігі мынадай үш құрамдас бөлікті дамыту болып табылады. - ғылым, білім және бизнес». Дәл сол кезде кейбіреулер ұнатпайтын, Ресейді төмендететін ел, яғни жеңілген ел деген шулы мәлімдеме жасалды.
Қазіргі жағдайды өзгерту үшін Греф технологиялық революцияға қосылуды және кеңестік кезеңнен бері сақталып келген білім беру моделін өзгертуді ұсынды. Оның пікірінше, жақсы жаққа қарай кез келген өзгерістер болуы үшін осы жерден бастау керек.
Міне, оның тағы бірнеше дәйексөздері:
- «Біз бухгалтерлер дайындайтын университеттердің керемет санын құрып жатырмыз, жақын арада біздің бүкіл еліміз бухгалтер болады!»
- «Бұқаралық ақпарат құралдары мемлекеттік қызметшілердің барлық құпия процестеріне рұқсат етілуі керек».
- «Ең қиын таңдау – ешкімді қуып шығуға болмайды» (арнайы экономикалық аймақтарды құру туралы).
Жанжалдар
Санкт-Петербург КУГИ вице-губернаторы және төрағасы қызметін атқарған кезде Грефтің есімімен төрт қылмыстық іс байланысты болды. Оның бірі князь Горчаковтың сарайын жекешелендіруге қатысты. Саясаткер оны жекешелендіруге шешім қабылдады, бірақ федералдық маңызы бар ескерткіш мәртебесі оның бұл әрекеттеріне қайшы келді.
Келесі жолы ол пара алды деген күдікке ілікті. Бұл Герман Грефтің Сенная базарын бір коммерциялық орталықтың директорына бәсекелестіксіз беру жағдайына байланысты болды. Осыдан кейін аталған нысанды алғысы келген бір кәсіпкер Грефке бұл шешімді қабылдауға пара арқылы көмектескені туралы хабарланған, бірақ ол іс бойынша ешқашан жауапқа тартылмаған.
Үшінші жағдай «Түрлі-түсті полиграфия зауыты» АҚ-на қатысты болды. Герман Греф бұйрық шығарды, оған сәйкес бас директор лауазымына саясаткердің жақын адамдарынан келген адам тағайындалды. Прокуратура мұны биліктің ұйым қызметіне араласуы деп түсінді. Бұл жолы да іс қозғалмады.
Ақырында, соңғы қылмыстық іс Санкт-Петербургтегі жылжымайтын мүлік бизнесін қайта бөлуге қатысты болды. Ол кезде төрт ірі компания өздерінің ықпал ету салаларын бөле алмай, сол кезде ірі риэлторлық агенттіктерді өз ықпалына бағындырмақ болған Александр Мошкалов Грефтің кеңсесінде қалалық риэлторлар қауымдастығының президентімен кездесу ұйымдастырды. .
Қорытынды
Герман Оскарович саясатта үлкен жетістікке жетті, бірақ тек қана емес. Ол ұзақ уақыт бойы Ресейдегі ең ірі банктің басқарма тізгінін ұстады. Оның тұлғасы ішінара қарама-қайшы және, әрине, жарқын. Мақалада өмірбаяны баяндалған Герман Греф өзінің еңбекқорлығымен, табандылығымен және үлкен мақсаттарымен танымал. Ол өршіл және жан-жақты адам.
Герман 1964 жылы 8 ақпанда Қазақ КСР, Павлодар облысы, Панфилово ауылында дүниеге келген.
1982-1984 жылдары КСРО Ішкі істер министрлігі ішкі әскерлерінің арнайы жасақ бөлімшелерінде қызмет етті.
1990 жылы Омбы мемлекеттік университетінің заң факультетін бітірген. Неміс және ағылшын тілдерінде сөйлейді.
1990-1993 жылдары Ленинград мемлекеттік университетінің заң факультетінің аспиранты болды. Ғылыми жетекшісі Анатолий Собчак болды, оған Омбы мемлекеттік университетінің заң факультетінің деканы Сергей Бабуриннің ұсынысы бойынша келді. Греф ол кезде диссертация қорғаған жоқ.
1991 ж.: Санкт-Петербург әкімшілігінде жұмыс
- 1991-1992 жылдары - Петродворец және Санкт-Петербург әкімшілігінің Экономикалық даму және мүлік жөніндегі комитетінің 1 санатты заң кеңесшісі.
- 1992 жылы Санкт-Петербург қалалық әкімшілігінің қалалық мүлікті басқару комитетінің Петродворцово аудандық агенттігінің басшысы болып тағайындалды.
- 1992-1994 жылдары - Мүлікті басқару комитетінің төрағасы, Петродворец қаласы әкімшілігі басшысының орынбасары.
- 1994 жылы Санкт-Петербург қалалық мэриясының қалалық мүлікті басқару комитеті төрағасының орынбасары, бірінші орынбасары болды.
- 1997-1998 жылдары - вице-губернатор, Санкт-Петербург қалалық мэриясының қалалық мүлікті басқару комитетінің төрағасы.
1998 ж.: Ресей Федерациясы Мемлекеттік мүлік министрінің орынбасары
- 1998 жылы - Ресей Федерациясы Мемлекеттік мүлік министрлігінің алқа мүшесі. Ресей Федерациясы Мемлекеттік мүлік министрінің бірінші орынбасары.
- 1999 ж. - Бағалы қағаздар нарығы жөніндегі Федералдық комиссия алқасының мүшесі, Стратегиялық зерттеулер орталығының басшысы.
2000 ж.: Экономикалық даму министрлігінің басшысы
- 2000 жылы Ресей Федерациясы Мемлекеттік мүлік министрінің бірінші орынбасары болып тағайындалды.
- 2000 жылғы мамырдан 2007 жылғы қыркүйекке дейін - Ресей Федерациясы Экономикалық даму және сауда министрлігінің басшысы.
Грефтің Экономикалық даму министрі ретіндегі басты міндеттерінің бірі Ресейдің Дүниежүзілік сауда ұйымына кіруі жөніндегі келіссөздер болды. Ал егер бастапқыда мақсат ДСҰ-ға кез келген шығынмен және мүмкіндігінше тезірек кіру болса, онда негізгі қағида: «Ресей ұйымға өзі үшін ең қолайлы шарттармен кіреді». Осыған байланысты ДСҰ-ға кіру мерзімі үнемі кейінге шегерілді. Г.Греф тұсында Ресей мен барлық ірі әлемдік сауда державалары арасындағы екіжақты келіссөздер сәтті аяқталды.
Г.Греф өз қызметінде Ресейде өнеркәсіп өндірісін дамытуды да белсенді түрде жақтады. Бұл салада ол үшін 2005 жыл ерекше сәтті болды.Осылайша, «Сухой» азаматтық авиация компаниясы, Илюшин авиациялық кешені және «Боинг» компаниясының бірлескен жобасы Сухож Супер Джет-100 (SSJ-100, бұрынғы RRJ) бағдарламасы келді. оның ықпал ету саласына кіреді.
Сол жылы Ресейде құрастыру зауыттарын ашқан автоөндірушілерге жеңілдіктер қарастыратын атақты үкіметтің N166 қаулысы шықты (автогиганттармен тиісті келісімдердің жасалуын Экономикалық даму және сауда министрлігі қадағалады).
Сондай-ақ 2005 жылы министрлік әзірлеген арнайы экономикалық аймақтардың қызметін реттейтін және олардың резиденттері үшін жеңілдікті жұмыс жағдайларын қамтамасыз ететін заң қабылданды. Сондай-ақ Г.Греф өз бөліміне құрылған Ресейлік венчурлық компания (РВК) арқылы да, Инвестициялық қор арқылы да инновациялық жобаларға қаражат бөлу құқығына қол жеткізді.
2005 жылы министр Ресей Федерациясының Инвестициялық қорынан бірлесіп қаржыландырылатын жобалардың тізімін құрайтын комиссияның төрағасы болды.
Г.Греф сонымен қатар Сочи қаласын 2014 жылғы Олимпиаданы өткізу орны ретінде ілгерілетуге белсенді қатысты.Оның тұсында Экономикалық даму министрлігі «Сочи қаласын 2014 жылға дейін таулы-климаттық курорт ретінде дамыту» федералдық мақсатты бағдарламасын қадағалады. кейін Өңірлік даму министрлігіне берілді.
2007 ж.: Сбербанктің президенті және директорлар кеңесінің төрағасы
2007 жылғы 28 қараша Ресей Федерациясының Жинақ банкі акционерлерінің кезектен тыс жиналысында Греф несие мекемесінің президенті және басқарма төрағасы болып сайланды. Бұл қызметте ол «Орыс поштасы» федералды мемлекеттік унитарлық кәсіпорнының басшысы болып тағайындалған Андрей Казминді ауыстырды. Г.Грефтің кадрлық саясатта түбегейлі өзгерістер жоспарланбағандығы туралы мәлімдемесіне қарамастан, банктің топ-менеджментіндегі бірнеше адам отставкаға кету туралы өтініш берді. Олардың қатарында басқарма төрағасының орынбасарлары мен жетекші бөлім басшылары болды. Дегенмен, бұрынғы министр оптимизмді жоғалтпады - Сбербанкті басқара отырып, Г. Греф өзіне тән жігерлі мінезімен: «Біз пілдердің билей алатынын дәлелдеуіміз керек... Маған уақыт беріңіз, содан кейін кім қабілетті екенін көреміз. неден».
Осылайша, Г.Греф Сбербанкті «клиентке бағдарланған» етуді жоспарлап отыр, осыған байланысты банк қызметкерлерге қойылатын талаптарды айтарлықтай арттырды, сонымен қатар, әсіресе бөлшек несиелеуге қатысты жұмыс қағидаттарын жақсарту бойынша жұмыс жүргізуде. Г.Грефтің тағы бір маңызды ісі қаржылық дағдарыс жағдайында жүзеге асырылу мүмкіндігі бұқаралық ақпарат құралдарында наразылық толқынын тудырған Сбербанктің қымбат ребрендингі болды. Сонымен қатар, мемлекеттік банктерді жекешелендіру идеясының жақтаушысы бола отырып, Г.Греф Орталық банктің банктің жарғылық капиталындағы үлесін қазіргі 57,6%-дан 50% + 1 үлеске дейін төмендетуді жақтайды. Дегенмен, әзірге Ресей үкіметі Сбербанкті жекешелендіруге асықпайды, мұны оның дәстүрлі жоғары әлеуметтік маңыздылығымен түсіндіреді.
2010 жылдың мамыр-маусым айларында Грефтің «Сбербанк России» ААҚ 0,0007% жай акцияларының иесі болғаны белгілі болды, ал оның банктің жарғылық капиталындағы үлесі 0,0006% құрады. Бұған дейін Г.Грефтің банкте акциялары болмаған. 2011 жылдың қазан айында жай акциялардағы үлесін 0,003%-ға, ал банктің жарғылық капиталына қатысуын 0,0031%-ға дейін ұлғайтты.
Герман Греф Сбербанктің краудсорсинг жобасы туралы айтады
- Бірқатар акционерлік қоғамдар мен қоғамдардың директорлар және бақылау кеңестерінің мүшесі.
2011 ж.: экономика ғылымдарының кандидаты
2011 ж. – диссертация қорғау
Банктің еншілес ұйымдары клиенттерге әртүрлі қызметтерді, соның ішінде «Сбербанк Иншуранс» ЖШҚ және «Сбербанк Өмірді Сақтандыру» ЖШҚ сақтандыру компаниялары, сондай-ақ банктің серіктес сақтандыру компаниялары немесе басқа сақтандыру компаниялары көрсететін мүлікті, жауапкершілікті, өмір мен денсаулықты сақтандыру қызметтерін көрсетеді. «Сбербанк Иншуранс» ЖШҚ және «Сбербанк Өмірді Иншуранс» ЖШҚ сақтандыру бағдарламалары туралы толығырақ сілтемені басу арқылы біле аласыз.
Омбудсмен қызметі осы қызметтерге қатысты әртүрлі сұрақтары бар клиенттерден сұрауларды қабылдайды. Біз ең көп таралғандарына жауап беруге тырыстық.
Біріншіден, өмірді немесе денсаулықты сақтандыру шартын жасау тек ерікті және несие беру немесе бермеу туралы шешімге әсер етпейтінін атап өткен жөн. Бұл жағдайда сіз 14 күн ішінде сақтандыру шартынан бас тарта аласыз 1 және шарт жасасқан кезде төлеген сақтандыру жарнаңызды қайтара аласыз. Сақтандыру сыйлықақысын қайтару шарттары мен тәртібі сақтандыру шартының талаптарымен айқындалады.
1. Егер мен несиені мерзімінен бұрын төлесем, онымен байланысты сақтандыру аяқтала ма?
Егер сақтандыру шартының талаптарында өзгеше көзделмесе, қарыз берешегін мерзімінен бұрын өтеген жағдайда Сақтандыру шарты Сақтанушыға қатысты онда көрсетілген мерзім аяқталғанға дейін немесе Сақтандырушы өз міндеттемелерін орындағанға дейін әрекет етеді. сақтандыру жағдайы басталған кезде сақтандыру төлемін төлеу жөніндегі міндеттемелер.
2. Егер несие өтелген болса, онда сақтандыру бағдарламасының мәні неде?
Сақтандыру қорғауы несиені мерзімінен бұрын өтеген жағдайда да бүкіл сақтандыру мерзіміне жарамды. Сақтандыру сомасы сақтандыру шартының талаптарымен белгіленеді.
3. Өмірді сақтандыру салық шегерімдері үшін қабылданады деп естідім?
Бұл дұрыс, өмірді сақтандыруды 15 600 рубльге дейін жеке табыс салығы бойынша шегерім алу үшін пайдалануға болады (осы мақсаттар үшін 120 000 рубльдің максималды сомасының 13%). Салық шегерімдері және оларды алу жолдары туралы толығырақ мына жерден біле аласыз
4. Несие алу кезінде өмірді сақтандыру шартын жасау міндетті ме?
Өмірді сақтандыру міндетті шарт емес, бірақ сақтандырудың болуы қосымша фактор ретінде ескерілуі мүмкін, мысалы, Сбербанк сақтандырудың бұл түрін ескереді және егер сіз өмірді және ипотекалық несиелеу шарттары бойынша қарыз алушының денсаулығын сақтандыру шарты. Сіздің өмірді сақтандыру шартын жасасу немесе өмірді сақтандыру шартын жасасудан бас тарту туралы шешіміңіз несие беру ықтималдығына ешқандай әсер етпейді.
5. Несиені мерзімінен бұрын өтегеннен кейін сақтандыру бағдарламасына қатысудан бас тартқан жағдайда төленген сақтандыру сыйлықақысын немесе оның бір бөлігін қайтаруға болады ма?
Бұл мүмкіндік сақтандыру шартында көрсетілген шарттарға байланысты.
1 Т.Н. Келісімшарттың талаптарына байланысты «салқындату кезеңі» ұзағырақ болуы мүмкін.
Шоттардағы ақшаны алып қою немесе өндіріп алу себептері туралы толық ақпаратты және жиі қойылатын сұрақтарға жауаптарды осы жерді басу арқылы таба аласыз.
Банктің атқарушылық өндіріспен жұмыс жасаудағы жағдайға әсер ету мүмкіндігі қолданыстағы заңнамамен шектелген. Банк тек қана орындаушы ретінде әрекет етеді және клиенттің шоттары бойынша алынған атқарушылық құжатта көрсетілген әрекеттерді дереу орындауға міндетті. Егер банкте құжаттың дұрыстығына (оның мазмұнының заңдылығына емес) негізді күмән туындаса, банк 7 күнтізбелік күн ішінде құжаттың түпнұсқалығын куәландыруға бағытталған шараларды қолдана алады және транзакцияларға тосқауыл қоюға міндетті. клиенттің құжатта көрсетілген шоттары бойынша тексеру аяқталғанға дейін.
Сондықтан, егер клиент атқарушылық құжат бойынша қаражатты есептен шығару мәселесіне тап болса, банктің жағдайды өз бетімен шешуге әрқашан мүмкіндігі бола бермейді - кейбір жағдайларда шешім банктің жауапкершілік аймағынан тыс болады. .
- Егер сіз жұмыс орныңызда да, зейнетақы қорында да, банктік шоттан да жалақыңыз немесе зейнетақыңыз есептен шығарылатын жағдайға тап болсаңыз, сот орындаушылар бөліміне осы фактіні растайтын құжаттарды ұсыну қажет. Сіздің ісіңізге қатысты, сізден ақша өндіру тәртібін өзгерту.
- Егер сіз ақша жинау мүмкін емес әлеуметтік төлемдерді алсаңыз, осы төлемдерді есепке алу үшін бөлек номиналды шот ашуды ұсынамыз. Бұл қызмет және оны пайдалану шарттары туралы толығырақ мына жерден біле аласыз.
- Банк өндіріп алуды өз бетінше тоқтата алмайды немесе тоқтата алмайды немесе басқа да мәжбүрлеу шараларын жоя алмайды.Соттың немесе сот орындаушысының тиісті шешімі негіз бола алады. Сондай-ақ, атқарушылық құжатты талап қоюшының өзі де кері қайтарып алуы мүмкін. Бұл жағдайда банк жиналған қаражатты қайтара алмайды, бұл сұрақты алушыға жолдау керек.
Омбудсмен қызметіне келіп түскен өтініштердің ішінде айтарлықтай бөлігі «Сбербанк» ЖАҚ клиенттеріне қатысты үшінші тұлғалардың алаяқтық әрекеттерінің салдарымен байланысты. Алаяқтықтың көптеген түрлері бар, бірақ жалпы алғанда оларды екі негізгі топқа бөлуге болады:
- Әртүрлі техникалық құралдарды қолданатын алаяқтық:
- Фишинг – жеке қол жеткізу құралдарын алаяқтық жолмен алу мақсатында ресми түрде жасырылған веб-сайттар мен қолданбалардың жалған (фишинг) беттеріне апаратын сілтемесі бар пошталық хабарламаларды (хаттарды, SMS хабарламаларды) жіберу.
- Вирустық бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану - қаражатқа қол жеткізу үшін пайдаланушы әрекеттеріне еліктейтін немесе алаяқтарға қажетті ақпаратты беретін зиянды бағдарламалар немесе олардың құрамдас бөліктері.
- Клиентке қарсы техникалық құралдарды қолданбай алаяқтық жиі «әлеуметтік инженерия» деп аталады - деректер клиенттен алаяқтық жолмен алынады, оның ашылуы ақшаға қол жеткізуге және оған билік етуге мүмкіндік береді.
Көріп отырғаныңыздай, бұл әдістердің барлығы бір дәрежеде назардың болмауына және/немесе құпия ақпарат пен қол жеткізу құралдарына немқұрайлы қатынасқа негізделген. Алаяқтарға құпия ақпаратты беру арқылы сіз оларға өз қаражатыңызға қол жеткізуге мүмкіндік бересіз.
Сізге қарсы алаяқтық қаупін азайту үшін Сбербанк веб-сайтында «Қауіпсіздік шаралары» бөлімінде жарияланған бірқатар қарапайым қауіпсіздік шараларын орындау жеткілікті:
- ешкімге, соның ішінде банк қызметкерлеріне құпия деректеріңізді айтпаңыз: SMS-парольдер және банк карталарының PIN/CVV кодтары;
- растау паролімен SMS хабарламаларындағы транзакция мәліметтерін тексеру;
- құрылғыларыңыздың вирустық инфекциясының алдын алу үшін бейтаныс ресурстардан алынған сілтемелерді орындамаңыз;
- AppStore, Google Play, WindowsStore дүкендеріндегі ресми банк қосымшаларын ғана пайдаланыңыз;
- антивирусты пайдаланыңыз немесе Android телефондарына арналған антивирусы бар Sberbank Online мобильді қосымшасын орнатыңыз;
- ешқашан басқа адамдардың телефондарын Мобильді банк қызметіне қоспаңыз;
- Мобильді банк қызметіне қосылған ұялы телефон нөміріңіздің өзгергені туралы банкке хабарлаңыз, SMS хабарламаларда көрсетілген нөмірлерге қайта қоңырау шалмаңыз.
Егер сізде қандай да бір күмән немесе алаңдаушылық туындаса, нөмірлері Сбербанк картасының артқы жағында немесе Сбербанк веб-сайтында жарияланған ресми телефон нөмірлері арқылы Сбербанктің байланыс орталығына хабарласыңыз.
Клиенттік шоттарға рұқсатсыз кіруді сипаттайтын оқиғалардың айтарлықтай кеңеюіне қарамастан, іс жүзінде жағдайлардың басым көпшілігі құпия деректер мен қол жеткізу құралдарын клиенттің өзі ашады. Мұндай жағдайларда банктің клиент қаражатын қорғау мүмкіндігі шектеулі.
1. Сақтандыру шартының тоқтатылуы
Клиент сұрауы: Клиент Омбудсмен қызметіне несиені мерзімінен бұрын өтеуге байланысты сақтандыру сыйлықақысының бір бөлігін қайтару туралы сұрақпен жүгінді.
Қызметтің сараптамасы: клиенттің өтініші бойынша банк клиент қол қойған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде сақтандыру шартынан бас тартқан жағдайда сақтандыру сыйлықақысын толық көлемде қайтаруды көздейтін оған қатысты өмірді және денсаулықты сақтандыру шартын жасады. өтініш немесе клиентке қатысты сақтандыру шарты жасалмаған жағдайда.
Тексеру көрсеткендей, сақтандыру шартын жасау кезінде банк тарапынан қате әрекеттер болмаған және банкке клиенттен сақтандыру шартын жасасудан бас тарту туралы өтініш берілген күннен бастап күнтізбелік 14 күн ішінде келмеген. шарт жасасу. Шартта сақтандыру сыйлықақысын ішінара қайтару қарастырылмаған.
Қызметтік шешім: Өтінішті қарау нәтижелері бойынша клиенттің талаптарын қанағаттандыру үшін негіздер анықталған жоқ.
Бұл ретте сарапшымен телефон арқылы сөйлесу барысында клиенттің сақтандыру шартынан бас тартуға ниет білдіруінің негізгі себебі анықталды – ол несиені мерзімінен бұрын өтеу сақтандыру шартының жоғалуына байланысты тоқтатылуына әкеліп соғатынын ұсынды. сақтандыру тәуекелінен. Сарапшы сақтандыру бағдарламасы шартта белгіленген шарттарда толық көлемде жұмысын жалғастыратыны туралы түсініктеме берді. Осылайша, клиент толық өтелгеніне қарамастан шартта бастапқыда анықталған сақтандыру сомасына (қарыз көлемінде) оның қолданылу мерзімі аяқталғанға дейін сақтандыру бағдарламасының қаржылық қорғауында болады.
2. Атқарушылық іс жүргізудегі ақшалай қаражатты есептен қате шығару
Клиент сұрауы: Клиент Қызметке сот орындаушыларының күшін жоюына қарамастан атқарушылық іс жүргізудегі шоттардан ақша қаражатын есептен шығарудың жалғасуы туралы сұрақпен хабарласты.
Қызметтің сараптамасы: аудит клиентке қатысты бірнеше атқару өндірісі жүргізіліп жатқанын көрсетті, оның аясында шоттардан қаражат жүйелі түрде есептен шығарылады.
Клиенттің өтініші бойынша банк атқарушылық іс жүргізуді тоқтату туралы бір ғана бұйрық алды, ол оны алғаннан кейінгі келесі жұмыс күні орындалды. Банк басқа бас тарту туралы бұйрықтарды алған жоқ. Осылайша, басқа да атқарушылық іс жүргізу шеңберінде қаражат талаптарға сәйкес есептен шығарылады.
Қызметтік шешім: банк әрекетінде қателер анықталған жоқ. Банк қолданыстағы заңнамада көзделген тиісті негіздерсіз атқарушылық іс жүргізу бойынша өндіріп алуды дербес тоқтата алмайды (2007 жылғы 2 қазандағы № 229-ФЗ Федералдық заңы). «Атқарушылық іс жүргізу туралы»).
Клиентке оған қатысты қолданылып жүрген атқарушылық іс жүргізу, оның аясында қаражат есептен шығарылғаны туралы ақпарат, сондай-ақ осы атқару өндірісін қозғаған сот орындаушыларының байланыс деректері ұсынылды.
Клиент көрсетілген сот орындаушысына хабарласып, Уәкіл қызметіне атқарушылық іс жүргізуді тоқтату туралы ұйғарым берді, содан кейін клиенттің шоттары бойынша атқарушылық іс жүргізу тоқтатылды.
3. Қате мәліметтерді пайдаланып тасымалдау
Клиент сұрауы: Клиент Қызметке қате деректемелерді пайдаланып аударылған қаражатты қайтару мүмкіндігі туралы сұрақпен хабарласты.
Қызметтің сараптамасы: тексеру қате көрсетілген телефон нөмірін (бір таңбалы қате) пайдалану арқылы Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасы арқылы аударым жасалғанын көрсетті. Төлемді растау төлемнің дұрыстығын растау мақсатында ғана Сбербанк Онлайн жүйесінде көрсетілетін алушының аты мен әкесінің аты әртүрлі болғанына қарамастан, клиент төлемді растады.
Азаматтық кодекске (854-бап) сәйкес банк клиенттердің ақшасына олардың келісімінсіз билік етуге құқығы жоқ, сондықтан банк аударылған қаражатты өз бетінше қайтаруға құқығы жоқ. Қызмет алушыға бұл ақшаны кейіннен жөнелтушіге қайтару үшін есептен шығару мүмкіндігін растау туралы өтінішпен осы төлемнің қате аударылғаны туралы хабарлама жіберді.
Қызметтік шешім: Клиентке қабылданған іс-әрекеттер туралы ақпарат және одан әрі әрекет ету бойынша ұсыныстар берілді. Осы жауапты бергеннен кейін 1,5 апта өткен соң банк ақшаны алушының келісімін алды, содан кейін ақша жөнелтушіге қайтарылды.
4. Несие шарты бойынша мөлшерлемені төмендету
Клиент сұрауы: клиент Омбудсмен қызметіне қолданыстағы ипотекалық несие бойынша сыйақы мөлшерлемесін төмендету, сондай-ақ ипотекалық қарыз алушылардың жекелеген санаттарына көмек көрсету бағдарламасына қатысу туралы (мемлекеттік қолдау бағдарламасы аясында) сұрақпен жүгінді.
Қызметтік шешім: осы мәселелер бойынша шешім қабылдау Омбудсмен қызметінің құзыретіне жатпайды, сондықтан клиенттің өтініші жұмыс істеу үшін банктің уәкілетті бөлімшесіне жіберілді. Клиентке бұл факт және сұрауды беру себебі туралы хабардар етілді.
5. Халықаралық төлем жүйесі арқылы транзакцияға шағымдану
Клиент сұрауы: клиент Омбудсмен қызметіне қонақүй нөмірін брондау үшін ақшаны қайтару туралы сұрақпен хабарласты.
Қызметтің сараптамасы: қонақүйдегі нөмірді төлеу үшін клиенттің карточкалық шотынан қаражат есептен шығарылды. Бұған дейін халықаралық төлем жүйесінде талап ету циклін бастау үшін негіздердің болмауына байланысты банк клиентке ақшаны қайтарудан бас тартқан.
Қызметтік шешім: Телефон арқылы сөйлесу барысында Қызмет сарапшысы жағдайдың егжей-тегжейлері туралы сұрақтар қойды. Клиент өзінің қонақүйді брондауынан бас тартқанын және іс жүзінде бұл қызметті пайдаланбағанын хабарлады. Сарапшы клиентке ақшаны қайтару рәсімін бастау үшін брондаудың жойылғанын растау қажет екенін хабарлады. Клиентпен скриншот ұсыну туралы келісім жасалды. Одан әрі банк халықаралық төлем жүйесіне қатысты талап-арыздар циклін бастады, банктің өтінішін қарау нәтижелері бойынша ақша клиентке қайтарылды.
6. Ипотекалық несие бойынша сақтандырылған қамтамасыз етудің мекенжайындағы қате
Клиент сұрауы: клиент Омбудсмен қызметіне ипотека шарты бойынша өсімпұлды есептеудің дұрыстығын тексеру туралы өтінішпен жүгінді.
Қызметтің сараптамасы: тексеру клиентпен ипотека шартын жасасқанын көрсетті, оның бір тармағы клиенттің банкке кепілге қойылған мүлікті көрсетілген тәуекелдер тізбесі бойынша сақтандыру міндеттемесі болып табылады.
Бұрынғы сақтандыру полисінің мерзімі өткеннен кейін клиент Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасы арқылы жаңа полисті шығарды. Полицияны ресімдеу кезінде клиент мүліктің мекенжайын (көше атауын) көрсетуде қате жіберген, сондықтан полисті банк есепке алмаған.
Қызметтік шешім: Омбудсмен қызметі сақтандыру шартына мекенжайды дұрыс енгізу бойынша қажетті шараларға бастамашылық жасады және қарыз шарты бойынша өсімпұлды қайта есептеді (күшін жойды).
7. Несиені мерзімінен бұрын өтеу
Клиент сұрауы: клиент Уәкіл қызметіне несие шарты бойынша артық төленген сыйақыны мерзімінен бұрын өтеуге байланысты қайта есептеу туралы сұрақпен жүгінді.
Қызметтің сараптамасы: клиентпен тұтынушылық несие шарты жасалды, оны өтеу шартқа сәйкес жүзеге асырылды. Клиент несиені ішінара мерзімінен бұрын өтеу туралы өтініш беруді ұйғарды және осы мақсатта банктің байланыс орталығына хабарласты.
Байланыс орталығының қызметкерімен әңгімелесу барысында клиент несиені мерзімінен бұрын өтеу үшін қандай шотқа ақша аудару керек деген сұрақ қойды. Клиентке бұл сұраққа жауап берілді, бірақ байланыс орталығының қызметкері банк бөлімшесі арқылы несиені ішінара мерзімінен бұрын өтеуге өтініш беру немесе бұл операцияны Сбербанк Онлайн қосымшасы арқылы жүзеге асыру қажеттілігі туралы ақпарат бермеді.
Клиент көрсетілген шотқа несиені мерзімінен бұрын өтеуге үлес қосуға ниеттенген соманы аударды. Мерзімінен бұрын өтеу тапсырмасы тиісінше орындалмағандықтан, бұл сома мерзімінен бұрын өтеу мақсатында есепке алынбаған.
Қызметтік шешім: несие шарты бойынша клиент төлеген сыйақыны қайта есептедік, ал артық төленген сыйақы сомасы клиенттің шотына аударылды.